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- Procedimiento de devolución y gestión de incidencias.
⚠️ Excepción al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:
- Productos bajo pedido: bienes que no son prefabricados y que se fabrican o adquieren expresamente a petición del comprador según sus especificaciones (tallas especiales, colores concretos o configuraciones no disponibles en stock).
- Productos personalizados: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (grabados con nombre o iniciales, bordados personalizados, adaptaciones a medida de sillas de montar u otros artículos de equitación).
En estos casos, el cliente será informado de forma clara y destacada antes de completar la compra y deberá confirmar expresamente que conoce y acepta la exclusión del derecho de desistimiento, conforme al criterio del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Sentencia C-529/19, Möbel Kraft).
8. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para consultas, incidencias o reclamaciones:
- Email: hola@cabalium.com
- Teléfono: +34 614 01 48 77
Hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores conforme a la normativa de consumo de Castilla y León.
En materia de consumo, el usuario puede acudir a los organismos públicos de consumo o a entidades acreditadas de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). La anterior Plataforma ODR europea fue suprimida el 20 de julio de 2025 (Reglamento UE 2024/3228). Como alternativas vigentes:
- Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): ec.europa.eu/consumers/ecc-net
- Entidades RAL notificadas por España ante la Comisión Europea.
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Última actualización: 16/03/2026
